Comment concilier performance et qualité des prestations dans les ESSMS ?

Anne-Claire Duchon explique l’expérience de la Fondation OVE

Responsable qualité à la Fondation OVE, basée à Lyon, Anne-Claire Duchon a proposé, en conférence, de faire un vrai retour sur expérience à l’auditoire. Elle a montré comment l’évaluation avait fait son entrée auprès de la direction de l’OVE  dès 2005 et ce qu’elle avait amené : partenariat avec d’autres associations pour la réflexion sur la qualité et l’amélioration continue, croisements d’audit internes, rédaction de référentiels. Elle est revenue ensuite sur l’impact de ce travail tant en interne qu’en externe; prouvant qu’il avait joué un rôle fondamental aussi bien dans les pratiques qu’au niveau de la déontologie. De même, il a joué un rôle au moment de choisir les structures pour procéder à l’évaluation externe. Pour finir, l’ensemble de la démarche menée depuis plusieurs années a permis de transformer en profondeur le mode de fonctionnement, en particulier pour la direction. Une démarche toujours en mouvement.

 

Voir la présentation d'Anne-Claire Duchon

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